Service client d'Aphrodite
Le service client d'Aphrodite accompagne les joueurs pour toute question de compte, de paiement ou de bonus. Le chat en direct reste ouvert jour et nuit, et deux adresses e-mail distinctes traitent les demandes écrites et les réclamations.
Bonus, retrait ou vérification du compte : le support d'Aphrodite répond en français, par chat ou par écrit. Chaque canal a son usage, et choisir le bon dès le départ raccourcit nettement l'échange.
Les canaux de contact
| Canal | Disponibilité | Usage conseillé |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24h/24, 7j/7, icône flottante sur le site | questions rapides, suivi d'un dépôt |
| E-mail support@aphrodite.casino | réponse écrite | envoi de documents, demandes détaillées |
| E-mail complaints@aphrodite.casino | réclamations | litige après échange avec le support |
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L'icône du chat reste visible pendant la navigation, sans quitter la page en cours. Les conditions générales prévoient aussi un formulaire interne pour les demandes écrites.
Déposer une réclamation
- Décrivez d'abord le problème à l'équipe de support, au chat ou par e-mail.
- S'il n'est pas résolu, écrivez à complaints@aphrodite.casino dans les 7 jours calendaires suivant l'incident.
- Joignez les captures et références utiles : date, montant, nom du jeu.
Le casino s'efforce de fournir une réponse complète dans les 60 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation. Le délai pour signaler un problème dépend toutefois de sa nature, comme le résume le tableau suivant.
- Résultat d'un jeu de hasard
- même délai que la réclamation formelle, à compter de la session
- Paiement, suspension de compte, calcul d'un bonus
- dans le mois calendaire suivant la session
- Litige non résolu soumis à une instance indépendante ou à un arbitrage
- dans les 365 jours suivant la session
Les sujets les plus fréquents
- la vérification d'identité avant le premier retrait ;
- les conditions de mise des bonus ;
- les plafonds de retrait par jour et par mois ;
- la mise en place d'une limite ou d'une pause de jeu ;
- les questions techniques liées au site ou à un jeu.
La FAQ détaillée du site couvre déjà les dépôts et retraits, les bonus et les aspects techniques, ce qui donne souvent la réponse avant même d'ouvrir le chat.
Préparer sa demande
Pour la vérification d'identité, l'équipe attend une pièce officielle avec photo, un selfie tenant ce document et un justificatif de domicile de moins de 3 mois. L'examen est généralement terminé sous 48 heures, et des fichiers nets évitent un second envoi.
Avant de réutiliser une ancienne adresse de portefeuille crypto, une confirmation du support est indispensable, car les identifiants de dépôt peuvent changer. Une rétrofacturation lancée sans échange préalable avec l'équipe peut, elle, entraîner la suspension du compte.
Questions fréquentes
Le chat est-il ouvert la nuit ?
Oui, il fonctionne en continu, sept jours sur sept.
À quelle adresse envoyer mes documents ?
À support@aphrodite.casino, l'adresse prévue pour les demandes écrites et les pièces justificatives.
Le support répond-il en français ?
Oui, le chat comme l'e-mail fonctionnent en français.
Puis-je avoir plusieurs retraits en attente en même temps ?
Une seule demande en attente est autorisée par méthode de paiement à la fois.
Pourquoi un bonus inutilisé a-t-il disparu de mon solde ?
Un bonus resté inutilisé peut être annulé au bout d'un mois après son émission. La condition de mise est aussi levée lorsque le solde descend à 0,20 €.